Política de reembolso

La Famiglia Bianco

Na La Famiglia Bianco, cada kit é cuidadosamente selecionado para proporcionar uma experiência gastronômica que celebra a tradição e a herança italiana. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em sua compra.

1. Conferência no Recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos que verifique o produto antes de dispensar o entregador, observando:

  • Integridade da embalagem

  • Ausência de avarias

  • Conformidade com o pedido realizado

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou inconformidade, você terá até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para nos comunicar.

Após análise, você poderá optar por:

  • Troca por outro produto (sujeito à disponibilidade de estoque), ou

  • Reembolso do valor pago.

Frete – Troca por defeito ou avaria:

  • O frete pago no envio inicial não será ressarcido

  • O envio do novo produto não será cobrado do cliente

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

⚠️ Por se tratar de produtos alimentícios, o direito de arrependimento somente será aceito se:

  • O produto estiver lacrado

  • Sem violação da embalagem

  • Sem indícios de uso ou consumo

  • Acompanhado da Nota Fiscal

Produtos que não cumpram essas condições não serão elegíveis para devolução, visando garantir a segurança alimentar.

Frete – Arrependimento:

  • Devolução: o valor do frete pago será ressarcido juntamente com o valor do produto

  • Troca sem defeito: o frete inicial não será ressarcido, porém o novo envio não será cobrado

4. Considerações Gerais

  • Produtos personalizados ou kits montados sob demanda podem não ser elegíveis para troca

  • O reembolso será realizado após inspeção dos produtos e poderá ocorrer a cobrança de taxas sobre o reembolso

  • Não realizamos trocas por gosto pessoal, preferência ou expectativa de sabor

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original

5. Atendimento

📧 E-mail: contato@lafamigliabianco.com.br
📞 WhatsApp: (41) 99914-7963
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h